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Los consumidores de hoy son inteligentes, astutos y están hambrientos de tiempo, y quieren que sus necesidades se satisfagan en un instante.
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Ya sea en un escritorio, en un autobús o en una línea bancaria, a la gente le gusta acceder a Internet por una variedad de razones; ya sea para comprar, reservar vuelos, registrarse con amigos o simplemente buscar información. Todas estas funciones en línea tienen una cosa en común: la calidad de la experiencia en línea de una persona tiene un gran impacto.

Una parte fundamental de esa experiencia es la facilidad con la que un consumidor puede encontrar, acceder, revisar o comprar productos y servicios. Para las empresas que desean atraer y convertir ese interés en ingresos, la experiencia del usuario (UX) es crucial para su éxito y, en muchos casos, para su supervivencia.

Cuando se trata de desarrollar y ejecutar estrategias modernas de marketing digital, la UX a menudo se pasa por alto. De hecho, solo el 55% de las marcas se encuentran actualmente en el proceso de probar la experiencia del usuario, lo cual es increíble si se considera que el 74% de las personas volverán a un sitio web si su UX está optimizado para dispositivos móviles.

El viaje ideal del cliente en línea es un sitio web fácil de usar que combina una navegación fluida; un viaje de compras limpio; contenido dinámico y digerible; soporte al cliente de primer nivel y compatibilidad con dispositivos móviles. Al combinar estos elementos, una empresa puede crear un entorno digital que puede hacer que una marca se destaque del resto. Entonces, ¿por qué las organizaciones a menudo descuidan la UX cuando se trata de interactuar con los clientes?

Experiencia de usuario en un mundo móvil

El aumento en el uso de teléfonos inteligentes ha cambiado la forma en que las personas ven, compran y se conectan en línea. Con un crecimiento del 504% en el consumo de medios desde 2011, el escritorio se está convirtiendo en el punto de contacto menos preferido para un número creciente de usuarios digitales.

Los dispositivos móviles están tan arraigados en la psique del consumidor actual que es mucho más probable que los usuarios de dispositivos móviles abandonen un sitio web si no está optimizado correctamente para su teléfono, y si usted tiene una empresa, esto podría significar una pérdida importante en las conversiones. o incluso dañar la reputación de su marca.

Dicho esto, lo alarmante es que el 52% de los usuarios dijo que una mala experiencia móvil los hacía menos propensos a interactuar con una empresa, y con el 60% de las búsquedas realizadas ahora en dispositivos móviles, la UX es un hecho que simplemente no debe ignorarse.

Aunque los dispositivos móviles son una fuerza dominante en el mundo actual, no significa que el escritorio ya no sea relevante. La mayoría de las transacciones de comercio electrónico todavía se realizan en la PC y, como tal, una estrategia equilibrada de múltiples plataformas es esencial para el éxito del viaje del comprador. A pesar de esto, muchos especialistas en marketing y marcas todavía tratan el escritorio como su principal área de enfoque, que no está sincronizada con el comportamiento del consumidor actual.

La experiencia del usuario es más que solo usabilidad

Si bien muchos especialistas en marketing ignoran la experiencia del usuario como una palabra de moda en la industria, este no es el caso. De hecho, los especialistas en marketing más exitosos de la industria le dirán que la experiencia del usuario es la clave para facilitar las conversiones y ayudarlo a convertirse en esa aguja brillante en un pajar digital gigante (y muy suscrito).

Según el profesor y estadístico estadounidense Edward Tufte , “la confusión y el desorden son el fracaso del diseño, no los atributos de la información”. Esto suena fiel a la experiencia de usuario en general, y cuando intentas destacar entre la multitud en línea, una de las mejores formas de hacerlo es siendo claro, conciso y accesible para tu público objetivo. Sin concesiones.

Si bien la usabilidad es un componente esencial de la experiencia del usuario, es solo una parte del pastel general, ya que se enfoca en cosas a nivel superficial, mientras que UX profundiza en si una página individual o un contenido satisfará las necesidades específicas de un usuario. . Como entidad, la experiencia del usuario determina cómo una marca habla a sus clientes y transmite el mensaje que está tratando de transmitir de manera efectiva.

El contenido es vital para la experiencia del usuario

Content Marketing Make Sure You Avert These Mistakes Jorge Razo - Entrenador de emprendedores digitales ¿Por qué la experiencia del usuario es clave para el éxito del marketing digital?
¿Por qué la experiencia del usuario es clave para el éxito del marketing digital? 11

Una de las mejores formas de transmitir un mensaje a su audiencia es mediante la publicación de contenido atractivo, a la vez que ofrece valor directo. De hecho, según Quick Sprout , el 82% de las personas disfrutan leyendo contenido relevante de los blogs de la empresa.

Una copia digital bien elaborada y optimizada para los motores de búsqueda es un ingrediente clave para una buena experiencia de usuario. Esto no sólo ayuda a su página Web para clasificar bien para términos de búsqueda relevantes en Google, pero SEO – amigable copia también dará al consumidor una respuesta informativa a una pregunta o consulta en un instante. Este enfoque dará como resultado en última instancia conversiones en lugar del abandono del sitio web.

Si bien puede parecer obvio para las empresas en línea proporcionar contenido optimizado para la búsqueda, atractivo y centrado en el consumidor, a menudo se pasa por alto, no cometa el mismo error.

Dónde encaja UX en los cinco niveles del marketing de contenidos

Una estrategia de contenido exitosa que produce resultados increíbles siempre se planifica mejor desde cero. Hay cinco niveles para un modelo de marketing de contenidos exitoso, que son:

  1. SEO: Esto es esencial porque si su sitio no está optimizado para los motores de búsqueda, sus clientes objetivo nunca lo encontrarán en primer lugar.
  2. Experiencia de usuario: aquí es donde UX encaja en la mezcla. A estas alturas, lo más probable es que esté consciente de su importancia, pero pongámoslo en perspectiva. Según un estudio fundamental de 2015 de Adobe , cuando se les da 15 minutos para consumir contenido, dos tercios de las personas prefieren leer algo bellamente diseñado que algo sencillo. Y esa es solo una pieza del rompecabezas general de UX.
  3. Estrategia de contenido: el plano de su dirección comercial, ya que una vez que su sitio está optimizado para SEO y su UX es excelente, puede usar métricas como el número de visitantes y la tasa de rebote para diseñar su contenido para satisfacer las necesidades de su público objetivo, y comience a lograr los resultados que desea.
  4. Creación de contenido: con una estrategia establecida, es hora de comenzar la parte divertida: crear contenido. Por lo tanto, actualice el contenido existente, cree nuevos artículos de blog y asegúrese de que cada pieza esté formateada para el consumo digital.
  5. Distribución de contenido: una vez que haya creado el mejor contenido dinámico, es hora de comenzar a hacer que se note. Compártelo con las personas adecuadas utilizando sus diversos canales sociales y cualquier otra conexión brillante que pueda tener.

Dado que la experiencia del usuario es el segundo paso en una estrategia de contenido sólida, debe hacerse correctamente. De lo contrario, toda la estrategia se derrumbará antes incluso de despegar.

Cambio de imagen de la experiencia del usuario de Apple

Tomando nota de lo concurrido que se ha vuelto el mercado de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, Apple se comprometió a mejorar su experiencia de usuario. En un intento por crear una experiencia perfecta en todas sus plataformas y hacer crecer su negocio después de una reducción del crecimiento en 2016, el gigante del software comenzó a atar hilos y acercar sus plataformas aún más.

Apple no solo mejoró su ya exitoso escritorio portátil, el ahora omnipresente iCloud, sino que también abrió su asistente digital, Siri, a desarrolladores externos.

Además, la última oferta de software de la marca, iOS 14 (su mayor actualización hasta el momento), ha reinventado por completo la experiencia del usuario del teléfono inteligente con una funcionalidad de pantalla de inicio altamente personalizable, así como widgets de aplicaciones interactivas y características de organización autónoma. Un testimonio del compromiso inquebrantable de Apple con UX y un gran impulsor de su éxito continuo.

Es evidente, a partir de la visión de futuro de Apple, cuán crucial es la experiencia del usuario para el consumidor actual. Sin mejoras constantes en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, cualquier marca quedará en el camino en este clima que cambia rápidamente.

El auge de la búsqueda visual

Una vez que una estrella tenue en el horizonte, la búsqueda visual se está convirtiendo en una parte integral de la experiencia del usuario. Por ejemplo, la aplicación de estilo de realidad aumentada Blippar está llevando la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo con su estilo intuitivo de interacción de marca, que planea hacer que la gente lo use para búsquedas visuales, en lugar de buscar a través de Google, y parece un objetivo probable también.

Según Clark Boyd, quien ha grabado un seminario web con DMI sobre búsqueda visual , el 62% de los Millennials buscan búsquedas visuales sobre cualquier otra tecnología de comercio electrónico y el 34% de las búsquedas de Google ya arrojan resultados de imágenes. Los especialistas en marketing deben ponerse al día con las capacidades de la tecnología y las últimas necesidades de los consumidores. El hecho es que los humanos somos criaturas intuitivas, y parece que la búsqueda visual satisfará nuestra creciente necesidad de gratificación instantánea en un mundo que se vuelve más ocupado cada día.

UX no es un lujo opcional para empresas competitivas. Para darle a la experiencia del usuario la atención que merece, se debe invertir tiempo, dinero y recursos, lo que también significa adquirir las habilidades necesarias para garantizar el éxito.

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Jorge Razo

Jorge Razo
Conferencista y coach de emprendedores digitales| Marketing Digital📲 | Emprendimientos: @ekoos_mx @mexaroma @pasedirectomx @cursocie @me_envia
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